Annuleren moet net zo makkelijk worden als bestellen.
·
- 7 minuten
- Nieuws
- 7 minuten
- Nieuws
Dit verandert er per 19 juni 2026 aan je webshop
Vanaf 19 juni 2026 verandert er iets aan elke webshop die aan consumenten verkoopt. Je klant moet een online aankoop straks net zo makkelijk kunnen annuleren als plaatsen. Dat betekent: één duidelijke herroepingsknop op je site, altijd bereikbaar, waar je klant met een paar klikken zijn aankoop terugdraait. Een regel die meteen ingrijpt op je techniek en je processen.
Wat er per 19 juni precies verandert
Het herroepingsrecht zelf is gesneden koek. Een consument mag een online aankoop binnen veertien dagen ongedaan maken, dat bestaat al jaren. Het nieuwe zit in hoe je klant dat recht moet kunnen gebruiken. Annuleren moet voortaan net zo simpel zijn als bestellen.
Concreet komt het hierop neer. In dezelfde omgeving waar de klant koopt, staat een duidelijke en altijd zichtbare herroepingsfunctie. Bij producten heet dat een herroepingsfunctie, bij diensten een stopfunctie. De klant geeft via die knop aan dat hij van de koop afziet, doorloopt een eenvoudig proces en jij bevestigt de ontvangst meteen op een duurzame drager, bijvoorbeeld per e-mail. Ook gedeeltelijk annuleren moet kunnen. Bestelt iemand drie producten en wil hij er één terugsturen? Dan moet je knop dat aankunnen.
Voor wie geldt het
De regel geldt voor alle B2C-webshops en online dienstverleners. Verkoop je aan consumenten, dan val je eronder. Eén klant is daarvoor al genoeg. Voor zuiver zakelijke webshops (B2B) en producten zonder herroepingsrecht, zoals maatwerk en bederfelijke goederen, blijft de oude situatie gelden.
De knop is een aanvulling op je bestaande herroepingsformulier. Dat formulier blijft dus gewoon bestaan en je klant mag nog steeds op meerdere manieren herroepen, bijvoorbeeld via de mail.
Join the community.
Wij willen fans! Fans van onze klanten. Fans van ondernemerschap. Fans van groei. Dat doen we via marketing, maar ook via kennisdeling en initiatieven zoals blogs, masterclasses, padeltoernooien en ons eigen magazine. Want, een sterk ondernemersklimaat ontstaat niet alleen door concurrentie, maar ook door kennis te delen en elkaar te versterken.
Laat je het liggen? Dan loopt het op
Hier zit de angel. Laat je dit liggen, dan kan de wettelijke bedenktijd van veertien dagen oplopen tot maximaal twaalf maanden. Een klant kan dan tot een jaar na aankoop alsnog kosteloos ontbinden. Voor je retourpercentage, je voorraad en je administratie is dat een fors risico.
Daar komt handhaving bij. De Autoriteit Consument & Markt (ACM) kan optreden met waarschuwingen en uiteindelijk boetes. De deadline van 19 juni is hard. Op dat moment moet de functie gewoon werken.
Wat je nu nog kunt doen
Vier dagen voor de deadline is de opdracht simpel: zorg dat die knop er staat en doet wat hij moet doen. Loop je webshop even na op een paar punten.
Staat de herroepingsfunctie duidelijk zichtbaar, bijvoorbeeld in het klantaccount of in het besteloverzicht? Kan iemand er met een paar klikken bij, direct vanuit zijn account of het besteloverzicht? Krijgt de klant na het annuleren meteen een bevestiging per mail? En kan hij ook één product uit een grotere bestelling annuleren? Draait jouw shop op WooCommerce, Shopify of een maatwerkplatform, dan zijn er vaak modules of aanpassingen die dit netjes regelen.
Wat die knop over je webshop zegt
Tot zover de knop. Het interessante zit in wat zo’n verplichting blootlegt. Bij veel ondernemers is de webshop los ontwikkeld van de marketing, de marketing los van sales en het retourproces weer ergens anders bedacht. Elk onderdeel draait op zichzelf prima. Op de naden, waar ze moeten samenwerken, ontstaat de wrijving.
Denk aan een bevestigingsmail die na het annuleren wegblijft. Een retourproces dat los van je voorraad draait. Een klant die in het ongewisse zit. Juist op die naden liggen de kansen.
Een controle vóór de herroepingsknop is daarom een mooi moment om breder te kijken. Hoe ervaart je klant je webshop van bestelling tot retour? Zijn je processen logisch ingericht? Klopt je informatie overal? En past je digitale omgeving nog bij de plannen die je hebt voor de komende jaren?
Gebruik 19 juni als startpunt
De herroepingsknop is bijna verplicht en de deadline staat voor de deur. Gebruik dat moment om je hele webshop tegen het licht te houden, de herroepingsknop incluis. Ondernemers die vooruitdenken grijpen zo’n wijziging aan om hun bedrijf slimmer en toekomstbestendiger te maken.
De grootste groeikans zit vaak in de samenhang. In alles wat je al hebt staan beter op elkaar laten aansluiten.
Wil je sparren over wat deze regels betekenen voor jouw webshop, of gewoon weten hoe je digitale omgeving ervoor staat? Een frisse blik van buitenaf legt vaak in een uur bloot waar de winst zit. Loop even binnen in Helmond of stuur ons een bericht.
Jouw ambitie, onze berg.
Heb jij last van groeiambities?
We maken graag tijd voor je. Heb je vragen, wil je je visie delen of ben je benieuwd hoe we samen kunnen groeien?
Plan een underonsje.
Jochen.
Head of underdog.
Geen losse eindjes
Vragen die je verder brengen.
Klimmen naar de top begint met inzicht. Je vraagt je misschien af hoe underdog werkt, wat ons anders maakt en welke resultaten je kunt verwachten. Misschien wil je weten of onze aanpak past bij jouw bedrijf of ben je benieuwd naar de investering die daarbij hoort.
We geven je geen marketingpraatje, maar eerlijke en concrete antwoorden. Kies hiernaast de vraag die je bezighoudt en wij zorgen dat je met helderheid verder klimt.
Klimmen naar de top begint met inzicht. Je vraagt je misschien af hoe underdog werkt, wat ons anders maakt en welke resultaten je kunt verwachten. Misschien wil je weten of onze aanpak past bij jouw bedrijf of ben je benieuwd naar de investering die daarbij hoort.
We geven je geen marketingpraatje, maar eerlijke en concrete antwoorden. Kies hieronder de vraag die je bezighoudt en wij zorgen dat je met helderheid verder klimt.
Wanneer wordt de herroepingsknop verplicht voor webshops?
De verplichting geldt vanaf 19 juni 2026. Vanaf die datum moet elke webshop die aan consumenten verkoopt een duidelijke en altijd bereikbare herroepingsfunctie aanbieden.
Voor wie geldt de verplichte herroepingsfunctie?
Voor alle B2C-webshops en online dienstverleners die aan consumenten verkopen. Zuiver zakelijke webshops (B2B) en producten zonder herroepingsrecht, zoals maatwerk en bederfelijke goederen, houden de oude situatie.
Wat gebeurt er als mijn webshop de herroepingsfunctie laat liggen?
Dan kan de wettelijke bedenktijd oplopen van veertien dagen tot maximaal twaalf maanden. Daarnaast kan de Autoriteit Consument & Markt handhaven met waarschuwingen en boetes.
Komt de herroepingsknop naast het bestaande herroepingsformulier?
Ja. De knop is een aanvulling op het formulier. Je klant kan op meerdere manieren herroepen, bijvoorbeeld per e-mail.
Aan welke eisen moet de herroepingsfunctie voldoen?
De functie is duidelijk zichtbaar en eenvoudig te gebruiken. De klant dient het verzoek met een paar klikken in, jij bevestigt de ontvangst meteen per e-mail en ook gedeeltelijk annuleren is mogelijk.
Meer blogberichten.
underzoek
Mogelijk vind je dit ook interessant...
- 3 minuten
- AI, Copywriting, Nieuws, Social Media
Posts die beginnen met een dramatische anekdote, je aandacht proberen vast te houden met drie inzichten en eindigen met een levensles; het lijkt wel of iedereen dezelfde LinkedIn-cursus heeft gevolgd. Niet zo gek, dankzij de komst van AI is content maken eenvoudiger dan ooit. Het gevolg? Onderscheidend vermogen wordt ineens een stuk waardevoller. En daar speelt LinkedIn handig op in. Laat je zien hoe je écht denkt, werkt en onderneemt, dan krijg je steeds meer ruimte op het platform.
- 3 minuten
- SEA
Google beantwoordt zoekvragen nu zelf, met advertenties middenin het AI-blok. Ontdek wat dat kost en hoe je als ondernemer toch klanten binnenhaalt.
- 3 minuten
- Marketing
Verdwaal je in de uren en tarieven van je toeslagaanvraag? Ik bouwde een gratis rekentool die je precies vertelt welk getal waar hoort. Probeer de Toeslagbuddy.
- 3 minuten
- Marketing
Snelheid, schone code en WooCommerce op maat. Wij leggen beide WordPress-builders naast elkaar en vertellen waar wij zelf op letten.
- 2 minuten
- Copywriting, Marketing
‘AI vervangt alle copywriters’, ‘content schrijven kost binnenkort niks meer’ en ‘marketing gaat volledig automatisch’. We horen het regelmatig. Wij leggen uit waarom we juist nu een extra copywriter aannemen.
- 3 minuten
- Copywriting, Marketing
De knoppen en zinnetjes op je website bepalen die of een bezoeker klant wordt. Vijf plekken waar een paar betere woorden je direct meer opleveren.
- 3 minuten
- CRO, Marketing
Doorbouwen aan een site terwijl je propositie schuift kost je later meer dan een paar weken pauze nu. Zo herken je het juiste moment om stil te leggen.
- 2 minuten
- Branding, Marketing, Sales
Herkenbaarheid voelt als een veilige keuze voor ondernemers. Maar wil jij geen remake zijn in jouw markt? Zo blijf je uniek!
- 2 minuten
- Marketing, Sales
Veel marketinggesprekken raken nooit de kern. Deze 4 wél: over doelen en cijfers, wat niet werkt en wat dat betekent voor de komende maanden.
- 3 minuten
- AI
Bespaar uren per dag door je LinkedIn-outreach te automatiseren met AI. LinkedIn AI neemt jouw tone-of-voice over, genereert warme leads en plant afspraken terwijl jij onderneemt.
- 4 minuten
- Marketing
Whitepapers, checklists, AI-gidsen: allemaal gratis, mits je je e-mailadres achterlaat. Ontdek waarom deze marketingreflex zelden waarde levert.
- 3 minuten
- AI, SEA
Haal meer resultaat uit Google Ads met AI Max. Ontdek hoe je als MKB-ondernemer de grote spelers slim af bent en zelf de regie houdt.