Social proof werkt als je klant twijfelt.
·
- 2 minuten
- CRO
- 2 minuten
- CRO
Zet reviews op de plek waar ze het verschil maken
Een klant met een verstopte afvoer zoekt op zijn telefoon een vakman, ziet jouw site en moet binnen een paar seconden beslissen of hij belt. Op dat moment kijkt hij naar wat anderen over je zeggen. Dat principe heet social proof: mensen volgen de keuze van anderen zodra ze zelf twijfelen. In dit blog lees je waar je reviews zet zodat ze dat zetje geven en hoe je ze geloofwaardig houdt.
Mensen volgen anderen zodra ze twijfelen
Social proof, in gewoon Nederlands sociale bewijskracht, komt neer op kijken naar wat anderen doen. Dat doen we vooral als we zelf even vastzitten. Een wijnkaart vol onbekende namen? Dan kies je de fles die de meeste gasten bestellen. Een restaurant in een stad waar je voor het eerst komt? Dan ga je zitten op het terras waar de rest ook zit.
Bij een gewoontekoop ligt dat anders. Je weet hoe je vaste merk koffie smaakt, dus een bordje met het aantal kopers laat je koud. Bij producten waarmee mensen zich willen onderscheiden werkt het zelfs tegen je. Wie een bijzonder cadeau of een uniek parfum zoekt, haakt af bij de boodschap dat iedereen het al in huis heeft.
Drie vragen voordat je reviews inzet
Stel jezelf bij elke pagina drie vragen. Twijfelt mijn klant hier? Hoe groter de onzekerheid, hoe meer steun iemand zoekt bij anderen. Past het bij wat mijn klant zoekt? Wie zekerheid wil, volgt graag de groep. En de belangrijkste: gelooft mijn klant wat hier staat?
Op die laatste vraag gaat het vaak mis. Bezoekers zien al jaren tellers en meldingen die elke dag dezelfde aantallen tonen. Ze prikken daar inmiddels doorheen en dat kost je vertrouwen op het moment dat je het juist nodig hebt.
Join the community.
Wij willen fans! Fans van onze klanten. Fans van ondernemerschap. Fans van groei. Dat doen we via marketing, maar ook via kennisdeling en initiatieven zoals blogs, masterclasses, padeltoernooien en ons eigen magazine. Want, een sterk ondernemersklimaat ontstaat niet alleen door concurrentie, maar ook door kennis te delen en elkaar te versterken.
Geloofwaardigheid weegt het zwaarst
De behoefte aan betrouwbare reviews is groter dan ooit. Grote webwinkels laten daarom bij een beoordeling zien of de schrijver het product daar ook kocht. Zo’n controle maakt een review direct meer waard, zeker bij een product dat de lezer pas net leert kennen. Voor een mkb-bedrijf doet een onafhankelijk platform zoals Google hetzelfde werk. De bezoeker weet dat jij de teksten daar laat staan zoals ze zijn.
Zo pas je het toe in je eigen bedrijf
Begin bij de plek waar je klant het meest twijfelt. Terug naar die man met de verstopte afvoer: hij belt een vakman die hij voor het eerst ziet. Een beoordeling met naam, plaats en soort klus, pal naast de belknop, geeft hem dan het laatste zetje. Hetzelfde geldt voor je offertepagina en de kassa van je webwinkel.
Houd het daarna eerlijk. Toon het werkelijke aantal reviews, laat de vieren en de drieën gewoon staan en reageer op kritiek. Vraag klanten kort na de klus om een beoordeling. Een recente review met een concreet detail overtuigt het meest. Benieuwd op welke pagina’s jouw bezoekers afhaken? Bij underdog zoeken we dat graag met je uit.
Jouw ambitie, onze berg.
Heb jij last van groeiambities?
We maken graag tijd voor je. Heb je vragen, wil je je visie delen of ben je benieuwd hoe we samen kunnen groeien?
Plan een underonsje.
Jochen.
Head of underdog.
Geen losse eindjes
Vragen die je verder brengen.
Klimmen naar de top begint met inzicht. Je vraagt je misschien af hoe underdog werkt, wat ons anders maakt en welke resultaten je kunt verwachten. Misschien wil je weten of onze aanpak past bij jouw bedrijf of ben je benieuwd naar de investering die daarbij hoort.
We geven je geen marketingpraatje, maar eerlijke en concrete antwoorden. Kies hiernaast de vraag die je bezighoudt en wij zorgen dat je met helderheid verder klimt.
Klimmen naar de top begint met inzicht. Je vraagt je misschien af hoe underdog werkt, wat ons anders maakt en welke resultaten je kunt verwachten. Misschien wil je weten of onze aanpak past bij jouw bedrijf of ben je benieuwd naar de investering die daarbij hoort.
We geven je geen marketingpraatje, maar eerlijke en concrete antwoorden. Kies hieronder de vraag die je bezighoudt en wij zorgen dat je met helderheid verder klimt.
Wat is social proof?
Social proof, ook wel sociale bewijskracht, is het principe dat mensen bij een keuze het gedrag van anderen volgen. Reviews, sterren, klantverhalen en meldingen als “meest gekozen” zijn bekende vormen. Het is een van de zeven overtuigingsprincipes van psycholoog Robert Cialdini.
Wanneer werkt social proof het best?
Social proof werkt het best als de klant onzeker is over zijn keuze. Denk aan een eerste aankoop bij een onbekend bedrijf, een dure dienst of een product dat lastig te vergelijken is. Hoe groter de twijfel, hoe sterker mensen de keuze van anderen volgen.
Bij welke producten heeft social proof weinig effect?
Bij gewoontekopen heeft social proof weinig effect, omdat de klant het product al kent. Bij producten waarmee mensen zich willen onderscheiden kan het de verkoop zelfs remmen. De boodschap dat iedereen het koopt, botst daar met de wens om uniek te zijn.
Hoe maak ik reviews geloofwaardig?
Reviews zijn geloofwaardig als ze controleerbaar en concreet zijn. Gebruik een onafhankelijk platform zoals Google, toon de naam en de plaats van de klant en laat ook lagere cijfers staan. Een reactie van jou op een kritische review laat zien dat je klachten serieus oppakt.
Waar plaats ik reviews op mijn website?
Plaats reviews op de plekken waar bezoekers twijfelen over de volgende stap. Dat is naast de belknop, bij het offerteformulier en in de kassa van een webwinkel. Kies een review die past bij de dienst op die pagina, zodat de bezoeker zijn eigen situatie herkent.