Weten waar mijn kennis ophoudt.
·
- 2 minuten
- Marketing, Sales
- 2 minuten
- Marketing, Sales
Wat ik leerde in de overstap van specialist naar Client Lead
Als Client Lead zit ik met klanten aan tafel over hun complete marketing. Strategie, SEO, websites, social media en advertenties komen allemaal voorbij. De afgelopen tijd heb ik geleerd dat mijn waarde vooral zit in het overzicht en in de mensen die ik erbij haal. Dat klinkt vanzelfsprekend, maar voor mij was dit in het begin toch wel een flinke omschakeling.
Vanuit Google Ads naar het grote plaatje
Ik kom uit de SEA-hoek. Jarenlang keek ik vooral door de bril van Google Ads naar online marketing. Inmiddels is mijn werk een stuk breder. Ik denk met klanten mee over hun strategie en over SEO, hun website, social media en teksten. Tussendoor schakel ik met de verschillende specialisten binnen ons team. Daardoor kom ik regelmatig onderwerpen tegen waar een collega veel meer van weet dan ik. Daar moest ik in het begin aan wennen.
Als specialist duik je zelf de inhoud in
In een specialistische rol ben je gewend om zelf de diepte in te gaan. Je weet hoe iets werkt en kom je iets onbekends tegen, dan zoek je het uit. Als Client Lead vraagt het werk iets anders van je. Om een klant goed te adviseren over SEO is het genoeg dat ik begrijp wat SEO voor zijn bedrijf kan betekenen. De SEO-specialist zorgt voor de diepgang.
Bij een ontwerp beoordeel ik of het aansluit bij de doelstelling van de klant. Het vakwerk laat ik aan de ontwerper. Bij een website stel ik de juiste vragen en duikt een ontwikkelaar in de technische details. Mijn taak is vooral begrijpen wat er nodig is en wie daar het best bij kan helpen.
Join the community.
Wij willen fans! Fans van onze klanten. Fans van ondernemerschap. Fans van groei. Dat doen we via marketing, maar ook via kennisdeling en initiatieven zoals blogs, masterclasses, padeltoernooien en ons eigen magazine. Want, een sterk ondernemersklimaat ontstaat niet alleen door concurrentie, maar ook door kennis te delen en elkaar te versterken.
De eerste vraag die ik mezelf stel is veranderd
Bij een vraag van een klant dacht ik vroeger meteen: hoe los ik dit zelf op? Tegenwoordig vraag ik me steeds vaker af wie hier het best naar kan kijken. Dat kan een collega zijn die dagelijks met SEO bezig is of een ontwikkelaar die een technische uitdaging beter kan beoordelen. Soms is het iemand met veel meer ervaring op een bepaald advertentieplatform.
Mijn rol wordt daar alleen maar groter van. Ik voer minder losse onderdelen zelf uit en zorg ervoor dat de juiste kennis op het juiste moment samenkomt. Dat overzicht bewaken is een vak op zich.
Genoeg kennis om de vertaalslag te maken
Om die rol goed in te vullen, is stevige basiskennis onmisbaar. Ik moet genoeg begrijpen om goede vragen te stellen. Als een specialist uitlegt welke technische aanpassing nodig is, wil ik dat verhaal kunnen volgen. Daarna vertaal ik het naar een klant die zijn dagen vult met zijn eigen bedrijf.
Die vertaalslag vind ik misschien wel een van de leukste onderdelen van mijn werk. De specialist weet precies wat er technisch of inhoudelijk moet gebeuren. De klant weet wat hij met zijn bedrijf wil bereiken. Daartussen is iemand nodig die beide werelden bij elkaar brengt en dat is steeds meer mijn plek.
Eerlijk zeggen wat je weet
Altijd doen alsof je het antwoord paraat hebt, zie ik inmiddels als een zwakke eigenschap. Ligt een vraag buiten mijn vakgebied, dan zeg ik dat eerlijk en haal ik de juiste persoon erbij. Dat levert de klant uiteindelijk het meeste op. Inmiddels sta ik daar heel zeker in.
Van specialist naar Client Lead
Ik weet waar mijn eigen kennis ophoudt en wie er verder kan helpen. Daarna zorg ik dat we die kennis samen inzetten voor de klant. Voor mij is dat misschien wel het grootste verschil tussen specialist zijn en Client Lead zijn.
Jouw ambitie, onze berg.
Heb jij last van groeiambities?
We maken graag tijd voor je. Heb je vragen, wil je je visie delen of ben je benieuwd hoe we samen kunnen groeien?
Plan een underonsje.
Jochen.
Head of underdog.
Geen losse eindjes
Vragen die je verder brengen.
Klimmen naar de top begint met inzicht. Je vraagt je misschien af hoe underdog werkt, wat ons anders maakt en welke resultaten je kunt verwachten. Misschien wil je weten of onze aanpak past bij jouw bedrijf of ben je benieuwd naar de investering die daarbij hoort.
We geven je geen marketingpraatje, maar eerlijke en concrete antwoorden. Kies hiernaast de vraag die je bezighoudt en wij zorgen dat je met helderheid verder klimt.
Klimmen naar de top begint met inzicht. Je vraagt je misschien af hoe underdog werkt, wat ons anders maakt en welke resultaten je kunt verwachten. Misschien wil je weten of onze aanpak past bij jouw bedrijf of ben je benieuwd naar de investering die daarbij hoort.
We geven je geen marketingpraatje, maar eerlijke en concrete antwoorden. Kies hieronder de vraag die je bezighoudt en wij zorgen dat je met helderheid verder klimt.
Wat doet een Client Lead bij een marketingbureau?
Een Client Lead is het vaste aanspreekpunt van de klant en bewaakt het totaalbeeld van de marketing. Hij denkt mee over strategie en houdt overzicht over onderdelen als SEO, advertenties, de website, social media en teksten. Daarnaast schakelt hij met de specialisten binnen het team, zodat de juiste kennis op het juiste moment bij de klant terechtkomt.
Wat is het verschil tussen een specialist en een Client Lead?
Een specialist gaat diep op één vakgebied, zoals Google Ads, SEO of webontwikkeling, en voert het werk zelf uit. Een Client Lead kijkt breder en verbindt de vakgebieden met elkaar. Hij vertaalt de doelen van de klant naar opdrachten voor specialisten en vertaalt hun advies weer terug naar heldere keuzes voor de ondernemer.
Welke kennis heeft een Client Lead nodig?
Een Client Lead heeft brede basiskennis van online marketing nodig. Genoeg om goede vragen te stellen, een specialist inhoudelijk te volgen en voorstellen te toetsen aan de doelstelling van de klant. Veel Client Leads komen uit een specialistische rol, zoals SEA of SEO, en bouwen vanuit die achtergrond hun kennis van andere vakgebieden verder uit.
Wanneer haalt een Client Lead een specialist erbij?
Zodra een vraag meer diepgang vraagt dan het totaalbeeld. Denk aan een technisch websiteprobleem, een complexe SEO-kwestie of een campagne op een specifiek advertentieplatform. De Client Lead bepaalt wie het best naar de vraag kan kijken en zorgt dat het advies van die specialist goed aansluit bij wat de klant wil bereiken.
Wat heb je als ondernemer aan een Client Lead?
Je hebt één vast aanspreekpunt dat je bedrijf en je doelen kent. Die persoon zorgt dat alle marketingonderdelen op elkaar aansluiten en dat je de kennis van verschillende specialisten in begrijpelijke taal krijgt. Zo neem je sneller betere beslissingen en houd je zelf tijd over voor je eigen bedrijf.