Soms moet je als bureau juist tegengas geven.
·
- 2 minuten
- Marketing, Sales
- 2 minuten
- Marketing, Sales
“Kunnen we het budget gewoon verhogen?” Klanten vragen dat meestal als een campagne lekker loopt. Vaak zeg ik er ook ja op, maar soms zie ik ook een betere route en dan vind ik het mijn taak als Client Lead om dat te zeggen. Meedenken hoort bij ons werk en dat vraagt af en toe wat lef.
De klant kent zijn bedrijf, wij kennen ons vak
Een ondernemer weet precies hoe zijn bedrijf werkt. Hij kent zijn producten, zijn klanten en zijn markt en weet waar hij over een paar jaar wil staan.
Wij werken iedere dag met campagnes en zien welke patronen terugkomen en welke keuzes goed uitpakken. Daardoor kijken we soms anders naar een vraag dan de ondernemer zelf. Als je die twee blikken combineert, haal je er het meeste uit.
Stel dat een klant meer budget wil voor een campagne die goed lijkt te draaien. Akkoord gaan ligt dan voor de hand, want meer budget levert meer omzet op. Ik kijk in zo’n geval eerst waar de campagne staat. Loopt hij al tegen zijn plafond aan of ligt er bij een ander kanaal een kans die per euro meer oplevert?
Het lastige advies durven geven
Tegengas geven hoort bij mijn werk. Een klant moet erop kunnen rekenen dat we eerlijk zeggen wanneer we een keuze onverstandig vinden.
We zitten daarbij ook weleens ernaast, want een klant weet soms dingen die wij missen. Er speelt bijvoorbeeld iets in zijn markt of er liggen interne plannen die een keuze ineens heel logisch maken.
Daarom ga ik altijd eerst het gesprek aan. Wat wil je bereiken en wat verwacht je ervan? Welk resultaat moeten we halen om te kunnen zeggen dat het gewerkt heeft? En zijn er misschien andere manieren om hetzelfde doel te halen?
Join the community.
Wij willen fans! Fans van onze klanten. Fans van ondernemerschap. Fans van groei. Dat doen we via marketing, maar ook via kennisdeling en initiatieven zoals blogs, masterclasses, padeltoernooien en ons eigen magazine. Want, een sterk ondernemersklimaat ontstaat niet alleen door concurrentie, maar ook door kennis te delen en elkaar te versterken.
Uitvoeren en adviseren
Bij uitvoeren beantwoord je één vraag: wat wil de klant dat we doen? Bij adviseren komt daar een tweede vraag bij: wat heeft de klant volgens ons nodig?
Meestal komen die antwoorden overeen, maar het wordt pas interessant als ze uit elkaar lopen. Een klant wil bijvoorbeeld meer advertenties terwijl jij ziet dat de website eerst beter moet. Of iemand wil drie nieuwe kanalen starten terwijl er in één bestaand kanaal nog veel groei zit.
Dat kan op het moment zelf even schuren, maar je doet het uiteindelijk voor de klant en zijn resultaat.
Vertrouwen groeit door eerlijk advies
Goed klantcontact betekent voor mij dat je elkaar scherp houdt. Een klant heeft het meeste aan iemand die af en toe zegt dat hij een andere keuze zou maken en goed kan uitleggen hoe hij daarop komt.
Uiteindelijk wil je samen keuzes maken die iets opleveren en soms begint dat met een beetje tegengas.
Jouw ambitie, onze berg.
Heb jij last van groeiambities?
We maken graag tijd voor je. Heb je vragen, wil je je visie delen of ben je benieuwd hoe we samen kunnen groeien?
Plan een underonsje.
Jochen.
Head of underdog.
Geen losse eindjes
Vragen die je verder brengen.
Klimmen naar de top begint met inzicht. Je vraagt je misschien af hoe underdog werkt, wat ons anders maakt en welke resultaten je kunt verwachten. Misschien wil je weten of onze aanpak past bij jouw bedrijf of ben je benieuwd naar de investering die daarbij hoort.
We geven je geen marketingpraatje, maar eerlijke en concrete antwoorden. Kies hiernaast de vraag die je bezighoudt en wij zorgen dat je met helderheid verder klimt.
Klimmen naar de top begint met inzicht. Je vraagt je misschien af hoe underdog werkt, wat ons anders maakt en welke resultaten je kunt verwachten. Misschien wil je weten of onze aanpak past bij jouw bedrijf of ben je benieuwd naar de investering die daarbij hoort.
We geven je geen marketingpraatje, maar eerlijke en concrete antwoorden. Kies hieronder de vraag die je bezighoudt en wij zorgen dat je met helderheid verder klimt.
Wat houdt kritisch meedenken door een marketingbureau in?
Een bureau dat kritisch meedenkt, kijkt bij elke vraag naar het doel erachter. Bij een verzoek om meer budget bekijkt het bijvoorbeeld eerst of de campagne nog kan groeien en of het geld elders meer oplevert, waarna je een onderbouwd advies krijgt.
Wanneer is het verstandig om je advertentiebudget te verhogen?
Een hoger budget loont als een campagne winstgevend draait en nog ruimte heeft om te groeien. Dat zie je aan stabiele kosten per conversie en een vertoningsaandeel dat wegvalt door een te klein budget. Zit een campagne al tegen zijn plafond, dan stijgen de kosten per klant vaak sneller dan de omzet.
Wat is het verschil tussen een uitvoerend en een adviserend marketingbureau?
Een uitvoerend bureau voert de opdracht uit zoals jij die geeft. Een adviserend bureau kijkt daarnaast wat je nodig hebt om je doelen te halen en bespreekt dat open met je, wat meestal tot betere resultaten leidt.
Hoe herken je een goed marketingbureau?
Een goed bureau stelt vragen over je doelen, legt zijn keuzes helder uit en spreekt vooraf met je af welke resultaten het wil halen. Ziet het een betere route, dan durft het ook een ander voorstel te doen.
Wat doe je als je het oneens bent met het advies van je bureau?
Ga het gesprek aan en deel wat jij weet, zoals interne plannen of ontwikkelingen in je markt. Vaak verandert het advies daardoor of kom je samen op een middenweg uit. Spreek daarbij ook af hoe jullie het resultaat gaan meten.