De stille omzetkiller in je webshop.
·
- 4 minuten
- CRO
- 4 minuten
- CRO
De psychologie achter afhakers in de checkout
Een klant doorloopt je funnel, klikt producten aan en vult het mandje. De checkout verschijnt – nog één stap. Maar in plaats van conversie volgt afhaken. Pijnlijk, want het zijn juist die laatste meters die het verschil maken tussen groei en stilstand. En dat gebeurt vaak, héél vaak!
Frictie in de checkout
Volgens onderzoek van Baymard Institute ligt het gemiddelde percentage winkelwagenverlatingen wereldwijd boven de 70%. Dat betekent dat zeven van de tien klanten die al interesse hebben getoond, alsnog afhaken vlak voor de finish. En dat is niet alleen frustrerend, het is ook een directe omzetkiller.
De grootste boosdoener is frictie. Lange formulieren, verplichte accountregistratie of invulvelden die onnodig zijn — het breekt de flow. In marketingpsychologie noemen we dit cognitive load: hoe meer mentale moeite een klant moet doen, hoe groter de kans dat hij of zij afhaakt.
E-commercegiganten weten dit al jaren. Amazon is groot geworden met hun 1-click purchase, waarbij klanten met één druk op de knop een bestelling kunnen plaatsen, zonder opnieuw hun betaal- en verzendgegevens in te hoeven voeren. Ook Coolblue maakt afrekenen moeiteloos: zo min mogelijk stappen, weinig invulvelden en altijd een duidelijk overzicht van wat je koopt – inclusief bezorgmoment, betaalmethode en retourgarantie in één scherm.
Toch zie je dat veel MKB-ondernemers nog worstelen met dit principe. Ze willen data verzamelen of extra informatie uitvragen, maar vergeten dat een gefrustreerde klant uiteindelijk niets oplevert.
Transparantie en vertrouwen
En dan is er nog die andere conversiekiller die je checkout kan breken: verborgen kosten. Uit hetzelfde rapport van Baymard Institute blijkt dat 48% van de consumenten hun aankoop afbreekt zodra onverwachte verzendkosten pas in de laatste stap zichtbaar worden. Dat raakt direct aan loss aversion, een bekende theorie uit de gedragspsychologie: mensen haten verliezen meer dan dat ze genieten van winnen. Het gevoel dat je ‘ineens’ meer moet betalen, voelt als een verlies.
Daar komt bij dat vertrouwen cruciaal is. Volgens onderzoek van Edelman Trust Barometer 2024 is vertrouwen in merken wereldwijd gedaald, terwijl juist betrouwbaarheid en transparantie doorslaggevend zijn in aankoopbeslissingen. Simpele boodschappen als “Gratis retourneren binnen 30 dagen” of “Vandaag besteld, morgen geleverd” zijn geen loze kreten, maar keiharde conversiedrivers.
De checkout is de finale sprint
Veel ondernemers zien de checkout nog steeds als een technisch detail, een soort kassabonnetje achteraf. Maar in de praktijk is het de plek waar je conversie beslist wordt. Het is de finale sprint in je funnel en daar mag je geen energie verliezen.
Het probleem is dat de meeste bureaus dit los zien van de rest van je strategie. Het marketingbureau richt zich op traffic, het brandingbureau op uitstraling, en het salesbureau op closing. Maar wie zorgt ervoor dat al die onderdelen in de checkout samenkomen? Precies. Bij de meeste bedrijven niemand.
Hoe underdog het anders doet
Bij underdog geloven we dat echte groei pas ontstaat als je marketing, branding en sales niet als eilandjes behandelt, maar als één geheel. Daarom werken wij als hybride agency: we koppelen strategie aan creativiteit én sales. Zo bouwen we niet alleen campagnes die bezoekers opleveren, maar ook een funnel die ze zonder haperen naar conversie brengt.
Want clicks betalen je rekeningen niet. Klanten wel.
Dus: blijf niet hangen in halve oplossingen. De checkout is geen bijzaak, het is je omzetmachine. En als je klaar bent om die machine op volle toeren te laten draaien, weet je ons te vinden.
Jouw ambitie, onze berg.
Heb jij last van groeiambities?
We maken graag tijd voor je. Heb je vragen, wil je je visie delen of ben je benieuwd hoe we samen kunnen groeien?
Plan een underonsje.
Jochen.
Head of underdog.
Geen losse eindjes
Vragen die je verder brengen.
Klimmen naar de top begint met inzicht. Je vraagt je misschien af hoe underdog werkt, wat ons anders maakt en welke resultaten je kunt verwachten. Misschien wil je weten of onze aanpak past bij jouw bedrijf of ben je benieuwd naar de investering die daarbij hoort.
We geven je geen marketingpraatje, maar eerlijke en concrete antwoorden. Kies hiernaast de vraag die je bezighoudt en wij zorgen dat je met helderheid verder klimt.
Klimmen naar de top begint met inzicht. Je vraagt je misschien af hoe underdog werkt, wat ons anders maakt en welke resultaten je kunt verwachten. Misschien wil je weten of onze aanpak past bij jouw bedrijf of ben je benieuwd naar de investering die daarbij hoort.
We geven je geen marketingpraatje, maar eerlijke en concrete antwoorden. Kies hieronder de vraag die je bezighoudt en wij zorgen dat je met helderheid verder klimt.
Waarom haken klanten af in de checkout van een webshop?
Veel klanten haken af door frictie in de checkout: lange formulieren, verplichte accountregistratie of onverwachte extra kosten. Dit verhoogt de mentale belasting en verlaagt de kans op conversie.
Wat is de belangrijkste reden voor winkelwagenverlating?
Volgens onderzoek van Baymard Institute zijn verborgen kosten de grootste reden. 48% van de consumenten stopt met bestellen zodra verzendkosten of andere toeslagen pas in de laatste stap zichtbaar worden.
Hoe kun je frictie in de checkout verminderen?
Je vermindert frictie door het afrekenproces zo eenvoudig mogelijk te maken: korte formulieren, geen verplichte accounts, duidelijke betaalopties en transparante kosten.
Welke rol speelt vertrouwen in de checkout?
Vertrouwen is cruciaal. Klanten willen zeker weten dat ze veilig betalen en weten waar ze aan toe zijn. Boodschappen als “Gratis retourneren” of “Vandaag besteld, morgen in huis” geven vertrouwen en verhogen de conversie.
Hoe kan een mkb-webshop de checkout optimaliseren?
Een mkb-webshop kan de checkout verbeteren door de klantreis centraal te zetten: minimaliseer stappen, wees transparant over kosten en bied meerdere betaalmethoden aan. Zo verlaag je afhakers en verhoog je omzet.
Meer blogberichten.
underzoek
Mogelijk vind je dit ook interessant...
- 3 minuten
- CRO, Marketing
Doorbouwen aan een site terwijl je propositie schuift kost je later meer dan een paar weken pauze nu. Zo herken je het juiste moment om stil te leggen.
- 2 minuten
- Development
Blijf van de instellingen af zodra de drukte begint. Een algoritme heeft tijd nodig om te stabiliseren. Plan aanpassingen op tijd en voorkom schommelende resultaten.
- 3 minuten
- Development
Een flow bouwen is pas het begin. Ontdek de kloof tussen de tekentafel en de praktijk. Zo bouw je systemen die tijd besparen en simpelweg werken.
- 3 minuten
- CRO
Een goede call-to-action maakt het verschil tussen een bezoeker en een klant. Ontdek hoe je onweerstaanbare CTA’s maakt die converteren.
- 2 minuten
- CRO
Ontdek hoe Google Stitch webdesign sneller en slimmer maakt. Met deze tool creëer je snel een sterke basis voor je website en houd je meer tijd over voor resultaat.
- 4 minuten
- CRO
In 2026 draait marketing om digitale samenhang. Consistentie in stijl, toon en boodschap versterkt herkenning, vertrouwen en conversie. Lees hoe je daarop stuurt.
- 4 minuten
- Development
Websites krijgen een nieuwe rol. Structured data, zero-click en automatisering bepalen wie zichtbaar blijft in 2026. Ontdek hoe je vooruit bouwt.
- 4 minuten
- CRO, Development
Bij underdog bouwen we websites die groeien in de praktijk. Livegang is geen eindpunt, maar het begin van verbetering. Ontdek onze 90%-regel.
- 4 minuten
- CRO
De Helmondse markt laat zien hoe micro-conversies werken. Kleine signalen onderweg maken het verschil in de hele customer journey.
- 4 minuten
- Copywriting, CRO, Development, Marketing, SEO
Veel nieuwe websites zakken direct weg in Google door fouten bij de bouw. Ontdek hoe je dit voorkomt en hoe Underdog websites bouwt die verkeer en omzet opleveren.
- 3 minuten
- CRO
Haal meer resultaat uit je websitebezoekers met CRO. Slim testen, analyseren en verbeteren voor meer aanvragen, aankopen en inschrijvingen.
- 4 minuten
- CRO
70% haakt af in de checkout. Ontdek hoe verborgen kosten, lange formulieren en gebrek aan vertrouwen je omzet slopen — en hoe je dit oplost.